Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Gehen Sie zu Ihrem Kundenkonto. Nach dem Einloggen können Sie den Status Ihrer Bestellung in Echtzeit einsehen. Wir informieren Sie außerdem per E-Mail über jeden wichtigen Schritt im Bestellprozess. Wie kann ich überprüfen, ob meine Bestellung bestätigt wurde? Sobald Ihre Bestellung auf unserer Website www.meinBrennholz.com oder telefonisch bestätigt wurde, erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details. Sie können den Status Ihrer Bestellung auch in Ihrem Kundenkonto einsehen. Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, kann dies verschiedene Gründe haben: Die E-Mail ist möglicherweise in Ihrem Spam-Ordner gelandet oder die angegebene E-Mail-Adresse ist ungültig. In jedem Fall können Sie uns kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wir haben einen bewährten Prozess, der es uns ermöglicht, Sie in jeder Phase per E-Mail über den Status Ihrer Bestellung zu informieren. Bei Fragen oder Unklarheiten können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, indem Sie auf eine unserer E-Mails antworten oder uns eine Nachricht über unser Kontaktformular hinterlassen. Die einzelnen Schritte im Überblick: Bestellbestätigung per E-Mail: Sobald Sie Ihren Warenkorb bestätigt haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese wird bei Kreditkartenzahlung sofort versendet, bei Zahlung per Energiegutschein, Scheck oder Banküberweisung erfolgt die E-Mail nach manueller Prüfung.

Wir legen unsere Preise für Pressholz im Sommer fest. Diese Preise bleiben über den Winter unverändert. Einige Händler erhöhen ihre Preise bei sinkenden Temperaturen. Dieses Vorgehen widerspricht unserem Verständnis einer gesunden Geschäftsbeziehung zu unseren Kunden. Bestimmte Ereignisse, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, können uns jedoch zwingen, unser Angebot im Laufe der Saison anzupassen. Dies ist beispielsweise bei der Ökosteuer (http://www.ecotaxe-pl.com) der Fall, die Anfang 2014 in Kraft trat und für den gesamten Straßengüterverkehr gilt. Leider sind wir gezwungen, diese Kosten an unsere Kunden weiterzugeben.

We offer a 30-day return policy. If you're not satisfied with your purchase, you can return it within 30 days for a full refund or exchange.

Wir bei Brennenio wissen, dass die Energiekosten die französischen Haushaltsbudgets zunehmend belasten. Deshalb bieten wir unseren Kunden verschiedene Finanzierungsmöglichkeiten für ihr Brennholz an. Sie können Ihre Zahlungen beispielsweise auf zwei Raten verteilen.

meinBrennholz überlässt die Lagerung und Lieferung seines Brennholzes externen Dienstleistern. Aus finanziellen Gründen können diese Dienstleister Zahlungen nicht direkt von meinBrennholz -Kunden entgegennehmen. Daher ist die Zahlung ausschlie ßlich perZahlung bei Bestellungmöglich:Postper Scheck oder, falls Sie eine gebührenfreie Ratenzahlung wünschen, per Scheck in mehreren Schecks.Telefonischmit Kreditkarte.OnlineperKreditkarte. Brennenio arbeitet mit einem Finanzpartner zusammen, der alle Zahlungen auf unserer Website verwaltet und sichert. Nach vier Jahren Online-Verkauf mit über 10.000 Transaktionen gab es diesbezüglich bisher keine Probleme. Online-Zahlungen auf www.meinBrennholz.com sind absolut sicher.

meinBrennholz überlässt die Lagerung und Lieferung seines Brennholzes externen Dienstleistern. Aus finanziellen Gründen können diese Dienstleister Zahlungen nicht direkt von Brennenio-Kunden entgegennehmen. Daher ist die Zahlung ausschließlich perZahlung bei Bestellungmöglich:Postper Scheck oder, falls Sie eine gebührenfreie Ratenzahlung wünschen, per Scheck in mehreren Schecks.Telefonischmit Kreditkarte.OnlineperKreditkarte. meinBrennholz arbeitet mit einem Finanzpartner zusammen, der alle Zahlungen auf unserer Website verwaltet und sichert. Nach vier Jahren Online-Verkauf mit über 10.000 Transaktionen gab es diesbezüglich bisher keine Probleme. Online-Zahlungen auf www.meinBrennholz.com sind absolut sicher.

Ist der Untergrund geeignet, d. h. eben, hart und glatt, kann der Fahrer Ihre Palette mit verdichtetem Holz nach eigenem Ermessen an den gewünschten Ort transportieren. Ausgenommen sind Zufahrten über unbefestigte, sandige, kiesige oder andere weiche Untergründe sowie Treppen, Rampen und Kanten. Nur der Fahrer, als Fachmann im Umgang mit schweren Gegenständen, ist befugt, über den Transport der Palette zu entscheiden. Das Entladen der Palette ist nicht im Service enthalten. Dies kann jedoch organisiert werden; bitte senden Sie uns eine Angebotsanfrage mit folgenden Angaben: Bestellmenge, Lieferadresse, Entfernung von der Straße zum Lagerort und eventuelle Einschränkungen, z. B. 2. Stock ohne Aufzug. Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.

Der Spediteur wird sich innerhalb von 2 bis 3 Werktagen nach Bestätigung Ihrer Bestellung von verdichtetem Holz mit Ihnen in Verbindung setzen (Bestellbestätigung nach Zahlungseingang, siehe unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen). In diesem Telefonat vereinbaren Sie einen Termin für die Lieferung Ihrer Ware. Sollten Sie zum Zeitpunkt des Anrufs nicht erreichbar sein, hinterlässt der Spediteur eine Nachricht mit seinen Kontaktdaten. Sie müssen sich dann mit dem Spediteur in Verbindung setzen, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Falls Sie innerhalb von 3 Werktagen nach Ihrer Bestellbestätigung keine Rückmeldung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die notwendigen Schritte einleiten können, um Ihre Lieferung schnellstmöglich zu gewährleisten.

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht. Sie können berechtigte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden.